Preguntas sobre fotografía
¿Qué hace que una fotografía sea buena?
(1) Asegúrate de que tu foto tenga buena iluminación: suficiente para ver los detalles de la cara de tu amigo peludo (o no peludo), pero no tanta como para que su cara sea demasiado brillante para verla.
(2) Es preferible una foto de frente: asegúrate de que aparezca el rostro completo en la foto, incluidas ambas orejas. Si solo se ve la mitad del rostro de tu mascota, ¡solo la mitad de su rostro aparecerá en tu producto!
(3) Evite las fotos borrosas: cuanto más clara sea la foto, mejor. Recuerde que la foto se reducirá, por lo que es posible que algunas características sutiles no se vean con tanta claridad en el producto final.
¿Puedo subir algo que no sea un perro o un gato?
Sí, creamos productos personalizados para cualquier animal o persona, independientemente de la especie o raza.
¿Me recortas la foto?
Sí, recortamos la foto por ti. Solo usamos la cara de tu amigo peludo o no peludo, todos los demás detalles se recortan. ¡Solo envíanos una foto de frente de alta calidad y haremos el resto! Si tu mascota o persona tiene un accesorio, sombrero o collar que te gustaría conservar (o desechar), especifica estos detalles en las notas del pedido.
Pedidos y pagos
¿Cuál es su política de cambios/cancelaciones?
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no podemos realizar ningún cambio una vez realizado el pedido.
¿Qué opciones de pago están disponibles?
Nuestros métodos de pago admitidos actualmente incluyen Paypal, Master Card y Visa Card.
¿Cómo uso mi código de cupón?
Puede introducir un código de cupón en la página del carrito de compras y un número de tarjeta de regalo en la página de pago. Tenga en cuenta las instrucciones para el código promocional. Por ejemplo, preste atención al uso de los cupones dentro del período de validez, si el cupón solo se puede usar una vez, etc.
¿Cómo hacer el seguimiento del pedido?
1. Notificación por correo electrónico: Una vez que se haya enviado su pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico con los detalles del envío, incluido el número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete. Asegúrese de revisar su bandeja de entrada de correo electrónico.
2. Página de seguimiento en nuestro sitio web: También puede visitar la página de seguimiento de pedidos en nuestro sitio web para verificar el estado de su envío. Simplemente ingrese el número de pedido y el correo electrónico y podrá ver las actualizaciones recientes sobre el viaje de su paquete.
¿Cómo puedo evitar que mi pedido sea diagnosticado como un pedido de riesgo?
Cuando Shopify marca un pedido como riesgoso, puede estar sujeto a un escrutinio adicional y, en algunos casos, puede no ser elegible para el envío o el reembolso. Esta política se implementa para protegerse contra posibles fraudes y garantizar un entorno de compras seguro para todos los clientes.
Una orden riesgosa puede identificarse, entre otros, por los siguientes factores:
1. Patrones históricos de fraude: Órdenes que se asemejan a instancias pasadas de actividad fraudulenta.
2. Discrepancia en los datos de ubicación: una distancia significativa entre la dirección de envío y la dirección IP utilizada para el pedido.
3. Uso de enlaces de Internet de alto riesgo: pedidos realizados a través de servidores proxy u otras conexiones de Internet de alto riesgo.
4. CVV no válido: un valor de verificación de tarjeta (CVV) no disponible o no válido para el método de pago proporcionado.
5. Omisión de dirección de facturación: No proporcionar una dirección de facturación durante el proceso de pedido.
6. Dirección de envío de alto riesgo: Direcciones de envío ubicadas en áreas con una mayor incidencia de pedidos fraudulentos, como Las Vegas.
7. Fallos de pago: Un historial de intentos de pago fallidos por parte del cliente.
Gracias por su comprensión y cooperación para ayudarnos a mantener una experiencia de compra segura y protegida.