Questions sur les photos
Qu'est-ce qui fait une bonne photo ?
(1) Assurez-vous que votre photo bénéficie d'un bon éclairage – suffisamment pour voir les détails du visage de votre ami à fourrure (ou non), mais pas au point que son visage soit trop lumineux pour être vu.
(2) Une photo de face est préférable – Assurez-vous d'avoir le visage entier sur la photo, y compris les deux oreilles. Si seule la moitié du visage de votre animal est visible, seule la moitié de son visage apparaîtra sur votre produit !
(3) Évitez les photos floues : plus la photo est nette, mieux c'est. N'oubliez pas que la photo sera réduite, de sorte que certaines caractéristiques subtiles pourraient ne pas être visibles aussi clairement dans le produit final.
Puis-je télécharger autre chose qu'un chien ou un chat ?
Oui, nous créons des produits personnalisés pour tout animal ou personne, quelle que soit l'espèce ou la race.
Est-ce que tu recadres la photo pour moi ?
Oui, nous recadrons la photo pour vous ! Nous utilisons uniquement le visage de votre ami à fourrure ou non, tous les autres détails sont supprimés. Envoyez-nous simplement une photo de face de haute qualité et nous ferons le reste ! Si votre animal ou votre personne a un accessoire, un chapeau ou un collier que vous souhaitez conserver (ou dont vous souhaitez vous débarrasser), veuillez préciser ces détails dans les notes de commande.
Commande et paiement
Quelle est votre politique de changement/annulation ?
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d'apporter de modifications une fois la commande passée.
Quelles options de paiement sont disponibles ?
Nos méthodes de paiement actuellement prises en charge incluent Paypal, Master Card, Visa Card.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez saisir un code promo sur la page du panier et un numéro de carte cadeau sur la page de paiement. Veuillez tenir compte des instructions relatives au code promo. Par exemple, faites attention à l'utilisation des coupons pendant la période de validité, si le coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois, etc.
Comment suivre la commande ?
1. Notification par e-mail : une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail contenant les détails de l'expédition, y compris le numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception.
2. Page de suivi sur notre site Web : Vous pouvez également visiter la page de suivi de commande sur notre site Web pour vérifier l'état de votre envoi. Entrez simplement le numéro de commande et l'adresse e-mail, et vous pourrez consulter les mises à jour récentes sur le parcours de votre colis.
Comment puis-je éviter que ma commande soit diagnostiquée comme une commande à risque ?
Lorsqu'une commande est signalée comme étant à risque par Shopify, elle peut faire l'objet d'un examen supplémentaire et, dans certains cas, ne pas être éligible à l'expédition ou au remboursement. Cette politique est en place pour se prémunir contre les fraudes potentielles et pour garantir un environnement d'achat sécurisé pour tous les clients.
Une commande risquée peut être identifiée par les facteurs suivants, entre autres :
1. Modèles historiques de fraude : commandes qui ressemblent à des cas passés d’activité frauduleuse.
2. Différence dans les données de localisation : une distance importante entre l'adresse de livraison et l'adresse IP utilisée pour la commande.
3. Utilisation de liens Internet à haut risque : commandes passées via des proxys Web ou d’autres connexions Internet à haut risque.
4. CVV non valide : une valeur de vérification de carte (CVV) indisponible ou non valide pour le mode de paiement fourni.
5. Omission d'adresse de facturation : Défaut de fourniture d'une adresse de facturation lors du processus de commande.
6. Adresse de livraison à haut risque : adresses de livraison situées dans des zones où l'incidence des commandes frauduleuses est plus élevée, comme Las Vegas.
7. Échecs de paiement : historique des tentatives de paiement infructueuses du client.
Merci de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à maintenir une expérience d'achat sûre et sécurisée.